TOERISTISCHE KWALITEIT TM, is een nationaal merk dat in 2005 door de staat is gelanceerd. Het is een etiketteringsproces voor de hele toeristenindustrie waarbij de klant centraal staat. TOERISTISCHE KWALITEIT TM vertegenwoordigt een echt teken van nationale erkenning en waardeert het welkom en de kwaliteitsdiensten.
Met dit merk kunnen toeristen met vertrouwen een etablissement kiezen. Voor de staat bestaat de rode draad erin de toeristische klanten steeds beter te ontvangen en de kwaliteit van de toeristische diensten in Frankrijk te verbeteren.
Voor wie is het merk bedoeld?
- Horeca en horeca,
- Hotel,
- Buiten accommodatie,
- Restauratie,
- Strand catering,
- Café-bar-brouwerij,
- Plaatsen van bezoeken, sport- en vrijetijdsactiviteiten,
- Gastenkamers,
- toeristische woningen,
- Rondleidingen met gids,
- Seizoensverhuurbedrijven,
- Handel,
- seminaries,
- Jachthavens.
De belangrijkste verplichtingen van gelabelde bedrijven
- Hartverwarmend welkom,
- Attent personeel,
- Vaardigheid in vreemde talen,
- Gepersonaliseerde diensten,
- Duidelijke en nauwkeurige informatie,
- Netheid en comfort gegarandeerd,
- Ontdekking van een bestemming,
- Rekening houdend met de mening van klanten.
de voordelen
Voor bedrijven is vrijwillige inzet voor het merk een echt instrument in dienst van commerciële ontwikkeling waarmee ze kunnen profiteren van:
- qua prestaties,
- In managementefficiëntie: het is een proces van vooruitgang, een proces van continue verbetering van de activiteit, het is een participatief en verenigend instrument,
- In zichtbaarheid: het is een onderscheidend teken om bekendheid te vergroten, het is een onderscheidend commercieel argument,
- Vertrouwd door partners.
Hoe het merkteken te krijgen?
- Om het keurmerk te behalen, moet het bedrijf zich committeren aan kwaliteitscriteria en voldoen aan 85% van de criteria (de benchmark bestaat uit tussen de 143 en 535 kwaliteitscriteria, afhankelijk van de bedrijfstak). Een mystery client-audit wordt uitgevoerd door een onafhankelijk bedrijf om de prestaties van het bedrijf te beoordelen. Deze mystery audit vindt om de 5 jaar plaats.
- Het mystery visit blijft de verantwoordelijkheid van het bedrijf.
- De CCI LYON METROPOLE Saint-Etienne Roanne kan het bedrijf ondersteunen en voorbereiden op de passage van de mystery auditor door (onder voorwaarden) een pre-audit uit te voeren. Door de kwaliteitsbenchmark te volgen, is het mogelijk om stroomopwaarts de verbeterpunten en de te nemen corrigerende maatregelen te identificeren.
- Wanneer na de mystery audit het nalevingspercentage is bereikt, wordt het dossier voorgelegd aan de Landelijke Commissie.
- Aan het einde van de commissie wordt het cijfer, als het advies gunstig is, officieel toegekend door de staat voor een periode van 5 jaar. Let op: bij verandering van eigenaar is het merk niet meer geldig.
Informatie over ? Een vraag ?
Wij nodigen u uit om contact op te nemen met de commercieel bedrijfsadviseur - CHR van de CCI LYON METROPOLE Saint-Etienne Roanne, Véronique Chassaine au 04 77 44 54 16 of op 06 78 03 64 76 of per e-mail op v.chassain [a] lyon-metropole.cci.fr
