TOURISMUSQUALITÄT TM, ist eine nationale Marke, die 2005 vom Staat eingeführt wurde. Es ist ein Kennzeichnungsprozess für die gesamte Tourismusbranche, bei dem der Kunde im Mittelpunkt steht. TOURISMUSQUALITÄT TM stellt ein echtes Zeichen der nationalen Anerkennung dar, die den Empfang und die Qualität der Dienstleistungen schätzt.
Diese Marke ermöglicht es Touristen, eine Einrichtung mit Vertrauen auszuwählen. Für den Staat besteht das Leitmotiv darin, die touristischen Kunden immer besser zu empfangen und die Qualität der touristischen Dienstleistungen in Frankreich zu verbessern.
Für wen ist die Marke?
- Hotellerie und Gastronomie,
- Hotel,
- Unterkunft im Freien,
- Wiederherstellung,
- Strandgastronomie,
- Café-Bar-Brasserie,
- Ausflugsziele, Sport- und Freizeitaktivitäten,
- Gästezimmer,
- Touristenresidenzen,
- Führungen,
- Saisonale Mietagenturen,
- Handel,
- Seminare,
- Yachthäfen.
Die wichtigsten Verpflichtungen von Label-Unternehmen
- Herzlich willkommen,
- Aufmerksames Personal,
- Fremdsprachenkenntnisse,
- Personalisierte Dienstleistungen,
- Klare und genaue Angaben,
- Sauberkeit und Komfort garantiert,
- Entdeckung eines Ziels,
- Berücksichtigung der Meinungen der Kunden.
Die Vorteile
Für Unternehmen ist das freiwillige Engagement für die Marke ein echtes Instrument im Dienste der kommerziellen Entwicklung, mit dem sie Folgendes erreichen können:
- Bei der Leistung,
- In der Managementeffizienz: es ist ein Prozess des Fortschritts, ein Prozess der kontinuierlichen Verbesserung der Aktivität, es ist ein partizipatives und verbindendes Instrument,
- In Sichtbarkeit: Es ist ein unverwechselbares Zeichen, um die Bekanntheit zu erweitern, es ist ein differenzierendes kommerzielles Argument,
- Vertrauen von Partnern.
Wie bekomme ich die Markierung?
- Um das Zeichen zu erhalten, muss sich das Unternehmen zu Qualitätskriterien verpflichten und 85% der Kriterien erfüllen (der Benchmark setzt sich je nach Branche aus zwischen 143 und 535 Qualitätskriterien zusammen). Ein Mystery Shopper Audit wird von einer unabhängigen Firma durchgeführt, um die Leistung des Unternehmens zu beurteilen. Dieses Mystery-Audit findet alle 5 Jahre statt.
- Der Mystery Visit bleibt in der Verantwortung des Unternehmens.
- Die CCI LYON METROPOLE Saint-Etienne Roanne kann das Unternehmen unterstützen und es auf den Durchgang des Mystery-Auditors vorbereiten, indem es ein Voraudit (unter Auflagen) durchführt. Durch das Befolgen des Qualitätsbenchmarks ist es möglich, im Vorfeld Verbesserungspunkte und einzuleitende Korrekturmaßnahmen zu identifizieren.
- Wenn die Erfüllungsquote nach dem Mystery-Audit erreicht ist, wird die Akte der Nationalen Kommission vorgelegt.
- Am Ende der Kommission, wenn die Stellungnahme positiv ausfällt, wird die Note vom Staat für einen Zeitraum von 5 Jahren offiziell verliehen. Bitte beachten: Bei einem Besitzerwechsel verliert die Marke ihre Gültigkeit.
Information über ? Eine Frage ?
Wir laden Sie ein, den kaufmännischen Unternehmensberater - CHR of the CCI METROPOLE LYON Saint-Etienne Roanne, Véronique Chassain au +04 77 44 54 oder unter 06 78 03 64 76 oder per E-Mail an v.chassain [a] lyon-metropole.cci.fr
